Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Introducción

En ITAN S.A., nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con los productos adquiridos a través de nuestro sitio web https://itan.com.ar (en adelante, «el Sitio»). Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones aplicables para la devolución de productos y la emisión de reembolsos.

2. Condiciones generales

  • Las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme a lo establecido por la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor en Argentina.

  • Los productos deben ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron recibidos: sin uso, en su embalaje original, con etiquetas y accesorios incluidos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, daños ocasionados por el cliente o falta de elementos originales.

3. Procedimiento para devoluciones

  1. Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso, contáctenos a través de consultas@itan.com.ar o llamando al +54 11 4755-3101. Proporcione su número de pedido, descripción del producto y motivo de la devolución.

  2. Autorización: Una vez recibida su solicitud, le confirmaremos si la devolución es aplicable y le proporcionaremos instrucciones para el envío del producto.

  3. Envío del producto: El cliente es responsable del costo del envío del producto a nuestras instalaciones, salvo que la devolución sea por un error nuestro o un producto defectuoso.

  4. Recepción y revisión: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumpla con las condiciones de devolución.

4. Reembolsos

  • Si su devolución es aprobada, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la confirmación.

  • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo contrario.

  • En caso de pagos realizados mediante tarjeta de crédito, el tiempo necesario para que el reembolso se refleje en su cuenta dependerá de la entidad emisora de la tarjeta.

5. Productos defectuosos o incorrectos

Si ha recibido un producto defectuoso o diferente al que solicitó, contáctenos de inmediato. Nos haremos responsables de los costos de devolución y procederemos al reemplazo o reembolso, según corresponda.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos en liquidación o con descuento, salvo que presenten defectos de fabricación.

7. Contacto

Para cualquier consulta o solicitud relacionada con devoluciones y reembolsos, contáctenos a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: consultas@itan.com.ar

  • Teléfono: +54 11 4755-3101

  • Dirección postal: Calle 91 (San Lorenzo) N° 2947, San Andrés, Buenos Aires, Argentina.

Fecha de última actualización: 23/01/2025.